El pasado 1 de Junio mi colega Miguel Torres y yo hicimos una presentación en el evento sobre software libre Opensouthcode y hablamos sobre cómo podíamos analizar la Experiencia de Usuario (UX) con Javascript (JS). Durante nuestra charla presentamos un modelo con el que tomar métricas automáticas de usabilidad para poder conocer mejor a las… Continue reading
La ciencia de datos no es algo en lo que una persona pueda especializarse en poco tiempo y es, sin embargo, una de las carreras más tendenciosas de los últimos cinco años. Si éste es un perfil profesional único como el de Experiencia de Usuario (UX) el tiempo lo dirá. Han pasado ya veintiocho años desde… Continue reading
En Ebury hace un año teníamos un desafío con uno de nuestros productos digitales más importantes: ¿Cómo podemos acompañar el crecimiento de un producto de éxito pero que requería con urgencia una estrategia para afrontar la deuda de diseño y tecnológica que arrastraba? Para nosotros Ebury Chameleon representa gran parte de esa estrategia tal y… Continue reading
Desde el deseo o intención de uso, las expectativas, la presentación de la interfaz, pasando por la interacción de la persona con el producto, el aprovechamiento de su función y la fidelidad a lo largo del tiempo se construye un marco que podríamos denominar experiencia de usuario. Esta relación de las personas con la tecnología… Continue reading
Cuando hablamos de Diseño Centrado en el Usuario siempre nos planteamos un proceso de investigación de usuarios desde donde descubrir sus características, sus circunstancias, sus expectativas y sus objetivos. Sin embargo, una vez que recogemos toda esta información debemos ser capaces de ‘traducirla’ de modo que nos permita tomar decisiones en base a ella en… Continue reading
Es bastante común en las empresas de desarrollo tener equipos enteros trabajando mediante metodologías ágiles mucho antes de incorporar ningún rol especializado en Experiencia de Usuario. Incluso cuando cuentan con Diseñadores Gráficos, los referentes clásicos en prácticas como Scrum o Kanban no son muy explícitos en cómo o cuándo deben participar dichos roles durante el… Continue reading
En el sector tecnológico los libros especializados están sujetos a una vida muy corta, sin embargo, hay algunos referentes en el campo de la Experiencia de Usuario que creo que no pasarán nunca de moda y deben tenerse como referentes, aquí van mis imprescindibles de los últimos diez años: Universal Principles of Design, Revised and… Continue reading
Habrás escuchado una y mil veces que el diseño de interacción tiene que ser persuasivo, convincente, emocionante, tiene que motivar e influir en nuestra decisiones a la hora de interactuar con un producto o servicio. It’s about understanding the emotions that influence people’s behavior and decision-making, and then acting on that information to design compelling… Continue reading
I’m sure you’re sick to death to hear whether designers should learn to code or not. To me, coding skills have let me create my own designer toolkit by reusing and extending current software tools. Have you ever imagine how cool would be to become your own user while developing a solution? At the moment… Continue reading
You may have read the article published by Eric Eriksson explaining the meaning of Product Design from the perspective of other ux-related roles such as Interaction & UX Desginers, Animation Designers, User Researches, Data Analysts, Prototypers (I love this one) and Business Strategists. He states that Product Design is the whole process I remember that… Continue reading
Information design is one of the most interesting fields to me that relates with the User Experience. How users perceive and understand the information based on what we show them and how they interact with it, it is like trying to create a language that goes beyond the interface and the standards. It is challenging… Continue reading
Debe ser que estoy en un momento esencialista o cyborg, que últimamente disfruto de una forma más directa de la creación tecnológica a través de la filosofía. Pensándolo bien creo que siempre ha sido así, es decir, si algo en común tiene creer que los computadores, sistemas, aplicaciones, productos digitales, etc. deben ser diseñados para… Continue reading
Han pasado ya unas cuantas semanas desde que empecé en mi nuevo trabajo y tenía muchas ganas de hablar de unos cuántos temas que han ido surgiendo durante todo este tiempo. Uno de los que más interés me está causando, debido a su estrecha relación con la Interacción Persona-Ordenador (HCI) es el de las Interfaces… Continue reading
De qué hablamos cuando hablamos de informar a los usuarios, cuál es el mejor modo de hacerlo para saltar de la mera muestra de información a una comunicación más natural, más humana. Siguiendo los ejemplos de la foto, estas son mis reflexiones.
No estás conectado vs VimeoError
Mientras el primero de ellos sintetiza un estado general del usuario de forma clara, el segundo se decanta por usar un código del sistema para resumir lo que ocurre. VimeoError nos hace pensar que algo ha podido incluso romperse, que algo hemos hecho mal, quizá el propio hecho de haber intentado usar la app. No estás conectado no dice claramente que sin conexión no hay contenido que ver.
La conexión Wifi y los datos móviles están desactivados. La página se podrá cargar cuando te conectes a una red. vs Could not connect to the Vimeo server. Please check your network settings.
Obviando que uno de ellos esté en inglés, aunque resulte más inaccesible para muchos usuarios, la gramática de ambos mensajes es diametralmente opuesta también. El primero se centra en explicarte qué significa No estás conectado y qué debes hacer para volver a estarlo sin más. El segundo insiste en describirse como un fallo de la app, de algo que escapa del control del usuario (el servidor) y que miremos la configuración de la red. No sabemos muy bien si también nosotros como usuarios hemos configurado mal nuestra red de repente y tendríamos que cambiar muchos parámetros, quizá baste con ‘encender la WiFi’, quién sabe…
Dinosaurio vs Alerta!
Sin duda, el primero de ellos no sólo intenta suavizar la gravedad del mensaje explicado la situación y la forma de salir de ella sin que cunda el pánico, sino que además busca simpatizar con un recurso gráfico que recuerda a la prehistoria, relacionando el hecho de la falta de conexión a Internet como algo de otra época. Esta línea de diseño emocional contrasta con la visualización de un icono de Alerta que enfatiza la gravedad de lo que ha pasado, aunque se contradiga incluso con el nivel de gravedad: ¿es una alerta o un error?
Más vs Cerrar
Una vez entendido o no el mensaje, la acción se ofrece como última escapatoria para el usuario. Más sugiere ampliar la información acerca de lo que ocurre, la confianza de que es posible hacer o saber algo más acerca de lo que sucede y por tanto yo, el usuario, podré saber cómo solucionarlo. Cerrar es simplemente una señal de que eso era todo y lo que pase después de cerrar es imprevisible.
Dentro del contenido vs Pop Up
El contexto también es importante y en el uso de móviles incluso más debido al espacio reducido para mostrar los contenidos. Usar ventanas modales ha sido una práctica común en aplicaciones de escritorio ya que ayudaba al usuario dentro de toda esa marabunta de ventanas a centrar su atención en el mensaje y tomar una decisión y una acción concreta. Usar un Pop-Up en un móvil en el que todo el contenido visible es ese mensaje (ya que no hay ni conexión ni se han cargado datos), además de ser innecesario me fuerza a considerar el mensaje como prioritario en mis atenciones, aunque lo primero que quiera hacer no sea interaccionar con él sino salir de allí como sea.
Informar de los errores sin más no significa haber alcanzado un buen nivel de usabilidad en una aplicación, el modo en que esa información se dirige a los usuarios es clave para que éstos sepan qué está pasando y cómo pueden salir de ellos. En este contexto, el tono del mensaje debe acertar con la gravedad del mismo, entender que se dirige a un humano que no tiene que entender nada de sistemas, servidores o bases de datos, sino, a lo sumo, de su micromundo móvil que lleva en la mano.
El ejemplo de Google Chrome me parece fantástico para mostrar como un Diseño Emocional no significa hablarle a los usuarios de forma ‘jovial’ o personificada, sin sólo entender el contexto, empatizar con el humano que lo está usando y reforzar la confianza de que se puede prolongar un uso satisfactorio de la app a lo largo del tiempo.
Siento que Vimeo haya salido mal parado en esta comparación a pesar de sus muchas bondades sigue estando un poco oxidad.
As a designer, I want to read meaningful user stories that talks about real people with real expectations and goals to achieve when using your software. ¿Por qué tus user stories no me dicen nada? Debo confensar que no soy una gran apasionada de Scrum. Generalmente mi desagrado no viene por los principios del desarrollo… Continue reading